クチコミ・エンジンの作り方

クチコミ・エンジンの作り方

クチコミ・エンジンの作り方

もしあなたが、

 

「社長、御社にまたいいお客さんを連れて来たよ!」
「もしもし、御社の話を知人から聞いたんだけど…」
「御社にぜひ紹介したい人がいるんだけど、会ってくれる?」

 

こんなふうに、会社や商品がクチコミでお客さんの間で話題になり、
お客が自発的に、しかも喜んで新規顧客を次から次へと紹介してくれたら、、、

 

と思うなら

 

この新刊本クチコミ・エンジンの作り方が、非常に役に立つことでしょう。

 

数千人の中小企業経営者に行った調査によると、63.4%の人が、取引の半分以上が紹介によるものだと感じていました。

 

でも、その一方で79.9%の人が、紹介を生み出す何らかのシステムががないと認めています。

 

企業の経営者はクチコミの持つパワーが強力であることを知りながら、経営者の約8割がそれを活用するために何もしていないのです。

 

そうだとしても、クチコミなんて偶然起きるもので、自分で起こすことはできないし、そんなことできない。
と思っていてる人がほとんどではないでしょうか?

 

しかし、この本「クチコミ・エンジンの作り方」によると、クチコミを必然的に計画的に起こす方法があったのです。

 

それは、、、

[クチコミ・エンジンの作り方]著者:ジョン・ヤンツ

 

 

中身を読まなくてもわかる本の要約:

前書きより

 

本書はクチコミについて書かれたものだが、単に新たな見込み客を生み出すためのコツや秘訣を教えるだけの本ではない。
本書を読めば、総合的なマーケティング戦略としてのクチコミを生み出す系統的なアプローチがわかる。

 

より広い意味で言えば、より効果的な、新しいビジネス手法を提案しているのだ。

 

(中略)

 

この本では、顧客や取引先がマーケティングに自発的に参加し、製品やサービスを肯定するような噂を友人や近所の人たち、
そして同僚に伝えてもらえるよう、彼らの心を動かす戦略の立て方を説明する。

 

実際に「誰かを自主的に行動せざるを得ない気にさせることができる」 と聞いてやや妙な感じがするかもしれないが、
完璧に開発されたクチコミ・エンジンの力はあまりにも強力なので、

 

ブランド支持者はその素晴らしさを触れ回るよりほかないという気になることだろう。

 

ただし、始める前に1つ忠告を。

 

最高の顧客に顧客を紹介してもらい、ビジネスに役立てる方法の構築は、週末に片づけるようなプロジェクトではない。

 

自分のビジネスやマーケティングを全く新しい視点で見ることが求められる。

 

この方法を身につけたければ、現在のマーケティング戦略を徹底的に考え直し、広く認められているビジネスの「知識」を捨て、おそらくはビジネスモデルの基礎を変える必要があるだろう

 

[クチコミ・エンジンの作り方]著者:ジョン・ヤンツ


目次・章立て

第1章誰も知らないクチコミの現実 
クチコミの現実その1
 そうする必要があるから、紹介する ……………………15
クチコミの現実その2
 すべてのビジネスにはリスクがある ……………………17
クチコミの現実その3
 つまらない企業のことを話題にする人はいない ………19
クチコミの現実その4
 一貫性が信頼を構築する …………………………………21
クチコミの現実その5
 マーケティングはシステムである ………………………23
大企業より中小企業のほうが口コミに向いている ………26

 

第2章クチコミされる人、されない人の差はどこにある?

 

顧客は一番信頼できる人を無意識に選んでいる …………31
組織にふさわしい人材を採用する技術 ……………………35
従業員にやる気にさせるツールを与える …………………39
従業員は経営者と苦楽をともにする ………………………42
クチコミされることを重視する企業文化 …………………44
インバウンド・マーケティング、アウトバウンド・
マーケティング ………………………………………………49
クチコミを利用して営業サイクルを短縮する ……………51
あなたの秘めた能力を最高に高める戦略 …………………54

 

第3章マーケティングの4Cとは何か

 

マーケティングの新潮流4つのPから4つのCへ ………59
あなたのマーケティング力を正当に評価する方法 ………65
4つのCを取り込む新しいビジネスモデル ………………69
オンライとオフラインの融合するところ …………………72
顧客ライフサイクルの7つのステップ ……………………74
中小企業が成長する5つの「協働」 ………………………81
マーケティングを「図」で整理する ………………………86

 

第4章顧客紹介システムのプロセス

 

紹介を実践に移す戦略をこうしてつくっていく …………91
会社を変えるための5つのチェックポイント ……………95
紹介してくれる顧客をどこで見つけるのか ………………98
紹介顧客を獲得する8つのアプローチ ………………… 101

 

第5章本物のクチコミ・マーケティング戦略

 

ビジネスを成功させる3つの重大要素 ………………… 109
誰もやらないことをするからクチコミされていく …… 112
ビジネスのタネを見つける3つのチェックポイント … 113
あなたの理想的顧客を視覚化する ……………………… 117
あなたの会社のキーストーリーをつくる ……………… 120
リーダーの条件は、ストーリーテラーの能力 ………… 124
あなたの会社をブランドにする5つの要素 …………… 126
魔法の言葉「TIHWDIH」をこうして使いこなす 130
外部委託するなら知っておきたいこと ………………… 133
社員に大事な数字を「見える化」しておく …………… 135
経営者が知らなければいけない経営の4つのゴール … 138
社員にマーケティング力を身につけさせる方法 ……… 140

 

第6章クチコミ・マーケティングとしてのコンテンツづくり

 

キラー「テクノロジー」でクチコミを呼ぶ仕かけ …… 149
顧客を呼ぶホワイトペーパーをこうしてつくる ……… 151
ゲートキーパーを通過するコンテンツ戦略  ………… 153
紹介が発生する「トリガーフレーズ」 ………………… 156
最も信頼される広告 それがコンテンツ ……………… 158
フェイスブック広告でのコンテンツのつくり方 ……… 160
クチコミされるためにどうPRしたらよいのか ……… 162
見込み客に紹介される5つの確実な方法 ……………… 165
講演して見込み客に自らアピールする ………………… 170
見込み客を教育するコンテンツのつくり方 …………… 173
コンテンツを再利用する融合と転用の方法 …………… 175

 

第7章ソーシャル・メディアとクチコミの融合戦略

 

マーケティングのハブ・アンド・スポーク ………… 181
紹介されやすい会社の唯一絶対的な法則 …………… 184
ソーシャル・ネットワークで成功する方法 ………… 188
ソーシャル・ネットワークでの見込み客との関係強化法 ……… 190
融合戦略の立役者ブログの知られざる9つのメリット ………… 193
ブログを活用する7つのステップ …………………… 196
ポッドキャストであなたがジャーナリストになる … 203
顧客サービスツールとしての音声コンテンツ ……… 206
日常のマーケティングに動画コンテンツを活用する 208
オンライン時代ならではのとっておきビジネススキル ………… 211
顧客の声に耳を傾けるツールボックスのつくり方 … 213

 

第8章顧客ネットワークの構築

 

あなたを紹介してくれる顧客の数を正確に知る …… 223
紹介を生み出すリード・コンバージョン …………… 225
あなたの会社のお手軽度をこうしてチェックする … 228
顧客が本当に欲しいと思う商品を見抜く方法 ……… 233
顧客の期待を上回る7つの演出法 …………………… 235
マーケティングを成功させる5つの究極策 ………… 239
あなたへの顧客の期待度をこうしてチェックする … 242
手書きメモで顧客のプライドをくすぐる …………… 245
上顧客を紹介される人、紹介されない人の違い …… 247
顧客を紹介してもらうコミュニティを構築する …… 250
見込み客、潜在顧客とのコミュニティ・スペースを築く ……… 253

 

第9章戦略的クチコミ・ネットワーク

 

見込み客を真の顧客にするバリューネットワーク … 259
上顧客を紹介してくれる戦略的ネットワーク ……… 261
選りすぐった見込み客をネットワークに招待する … 263
ワークショップを開催して紹介ネットワークをつくる …… 266
ワンランク上の紹介ネットワークづくり …………… 270
月曜日を「紹介曜日」に決めて全員一致で行動する ……… 272

 

第10章紹介された見込み客を顧客に変えるステップ

 

紹介依頼するために知っておくべきこと …………… 277
紹介ネットワークに従業員を巻き込む ……………… 281
見込み客の育成にテクノロジーを活用する ………… 283
誰も教えてくれないフォローアップの基礎知識 …… 287
効率的なフォローアップ3つのステップ …………… 289

 

第11章紹介に特化したキャンペーン

 

紹介オファーを確実にビジネスにつなげる ………… 295
クチコミを生む広告が必ずやっていること ………… 297
紹介用ランディングページの正しいつくり方 ……… 300
紹介ネットワーク運用の7つのアドバイス ………… 306
紹介をコミュニティのイベントにする ……………… 308

 

[クチコミ・エンジンの作り方]著者:ジョン・ヤンツ

 

著者プロフィール

クチコミ・エンジンの作り方

ジョン・ヤンツ

マーケティングおよびデジタル技術のビジネスコーチであり、ソーシャル・メディア・パブリッシャーでもある。
中小企業のマーケティング戦略とビジネスアイデアを提供するためのもっとも実用的なスモールビジネスエキスパートと呼ばれる。

 

「紹介戦略」では米国の権威の一人。 彼の編み出した「ダクトテープマーケティング」は、中小企業で 精力的に講演し、その発言は「ウォールストリート・ジャーナル」 や「ニューヨークタイムズ」「CNNMoney」などの媒体にリソースとしてしばしば引用されている。著書にスモールビジネスのマーケティングバイブルとも言える 『Duct Tape Marketing』がある。

 

ミズーリ州カンザスシティ在住。

 

クチコミ・エンジンの作り方

[クチコミ・エンジンの作り方]著者:ジョン・ヤンツ